Responsable télécoms

Le responsable télécoms et réseaux est chargé de la gestion des infrastructures de télécommunication de l'entreprise. Considéré comme un maître d'ouvrage vis-à-vis des opérateurs et comme un maître d'oeuvre et un prestataire de services interne vis-à-vis des autres directions de l'entreprise, ses missions vont de la définition de l'architecture à l'achat de services télécoms, en passant par le contrôle de gestion et la veille au sens large. Le responsable télécoms et réseaux peut être chargé du déploiement et de l'exploitation de l'infrastructure, ainsi que de la gestion et de l'encadrement d'une équipe télécoms. Son champ d'action recouvre les services voix, données et les services internet de l'entreprise au niveau national et international. Le responsable télécoms est généralement rattaché à la direction des systèmes d'information, au moins sur la partie données. En revanche la téléphonie est souvent gérée dans chaque établissement ou par pays.

Définition et conception de l'architecture

Définition des besoins

• Choix de l'architecture télécoms et réseaux, des outils d'administration et de sécurité
• Validation des choix et compatibilité avec l'architecture informatique

Appel d'offres / Achat de services télécoms

• Définition du cahier des charges (périmètre, services?)
• Dépouillement des appels d'offres
• Choix et suivi de l'opérateur
• Achats généralement réalisés avec le service des achats

Continuité de service des moyens de communication voix et données

• Responsabilité de l'exploitation et de l'administration des réseaux et services à valeur ajoutée
• Tableau de bord sur la qualité de service réseau
• Support et assistance dans l'utilisation des services de communication voix et données
• Application des polices de sécurité sur les bastions de sécurité et exploitation des journaux de sécurité

Relations maîtrise d'oeuvre - maîtrise d'ouvrage

• Définition des besoins
• Contrat de services avec les clients internes
• Refacturation des services en interne
• Partenariat avec les métiers sur les projets d'entreprise (portails, places de marché, centres d'appels web?) et sur le financement des infrastructures

Veille / Prospective

• Architecture
• Technologique
• Tarifaire
• Réglementaire
• Nouvelles offres et nouveaux entrants

Audit / contrôle de gestion

• Optimisation et maîtrise des coûts télécoms
• Contrôle de la qualité de service des opérateurs
• Benchmark interentreprises ou interopérateurs
• Tableaux de bord