 Définition
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| (Mise à jour le 17/07/2007 18:14:42) |
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Dans le cadre de projets de déploiement, il assure l'installation et la garantie de fonctionnement des équipements informatiques et téléphoniques (matériels et logiciels). À la demande des utilisateurs, il assure la maintenance (à distance ou sur site) de ces équipements et traite les incidents.
Installation, tests et recettes
- Installation initiale des équipements informatiques et téléphoniques (applications, matériel micro, matériels de téléphonie et péritéléphonie)
- Installation des mises à jour
- Télédistribution des applications suivant un plan de déploiement
- Tests et recette utilisateurs des équipements informatiques et téléphoniques
Maintenance, administration et sécurité
- Détection et limitation des virus
- Suivi de l'évolution de l'équipement
- Administration de la messagerie (connexion, exploitation, facturation)
- Définition des données de la télédistribution (cibles, profils, dépendances?) et télémaintenance
- Contrôle de la conformité des équipements avec les référentiels
- Exploitation et administration du réseau téléphonique, de la messagerie vocale, de la vidéotransmission...
- Suivi et gestion des stocks de fournitures pour le téléphone (postes téléphoniques, cartes Minitel?)
Exploitation
- Traitement des incidents à distance sur micros, réseaux, messagerie ou téléphonie
- Gestion de l'exploitation sur incident
- Diagnostic et traitement des incidents
- Gestion du parc informatique connecté au réseau
Support
- Aide à la prise en mains des équipements et logiciels installés
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Synonymes
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| (Mise à jour le 29/01/2009 11:22:08) |
- Technicien de déploiement
- Technicien d'assistance maintenance
- Technicien micro
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Formations
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| (Mise à jour le 17/07/2007 18:15:53) |
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Profil : Niveau bac pro ou bac + 2 technique.
Expérience : Premier poste ou évolution pour des opérateurs.
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Evolution de carrière
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| (Mise à jour le 29/01/2009 11:33:30) |
Vers le poste de responsable du service maintenance informatique.
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Qualités nécessaires
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| (Mise à jour le 29/01/2009 11:26:58) |
- Apprentissage permanent
- Implication personnelle demandée
- Ouverture et flexibilité
- Travail en équipe, esprit de collaboration
- Contact et sens de la pédagogie avec les usagers
- Connaissance et respect des normes et des procédures
- Bonne connaissance technique générale
- Réactif
- Diplomate
- Debrouillard
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Principaux recruteurs
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| (Mise à jour le 29/01/2009 11:29:18) |
- A l'intérieur de grandes entreprises d'industries et de services.
- Dans des sociétés de services et d'ingénierie informatique chargées du parc informatique de clients.
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Associations professionnelles
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| (Mise à jour le 29/01/2009 11:30:49) |
Association professionnelle en France réunissant les professions
informatiques et télécoms, plus généralement des professions relatives
aux TIC.
http://www.munci.org
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Les + et les - de la fonction
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| (Mise à jour le 17/07/2007 18:16:39) |
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L'industrialisation de la maintenance conduit à la création de centres d'appels où le technicien peut avoir pour mission de réaliser un diagnostic, un support de premier niveau et éventuellement une escalade ou une intervention sur site.
Le métier de technicien évoluera également avec l'introduction de nouveaux équipements, la complexité croissante des installations, des procédures et tests et des causes d'incidents (interconnexions, multiplications des périphériques?).
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Le salaire
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| (Mise à jour le 29/01/2009 11:16:31) |
De 20000 à 30000 Euros par an.
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Conseils à un débutant
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à compléter
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Liens formations
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à compléter
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Témoignages
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à compléter
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