 Définition
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| (Mise à jour le 27/11/2009 15:39:34) |
Le technicien de service après-vente ou technicien SAV est garant de la qualité et de la fiabilité d'un produit ou service vendu par l'entreprise (industrie ou grande distribution) pour laquelle il travaille.
Sa mission principale est de régler toutes les réclamations liées au fonctionnement du produit ou les litiges dû au transport ou à la livraison.
Ses missions annexes sont entre autres :
- satisfaire et fidéliser la clientèle en répondant à sa demande
- réparer les objets apportés
- respecter les délais de réparation
- transmettre aux fabricants toutes les réclamations sur le produit
- suivre la gestion des stocks et des pièces de rechange
- superviser les expéditions (renvois aux fournisseurs)
- contrôler les factures clients, les coûts liés aux litiges
Il existe plusieurs types de Technicien SAV selon le secteur d'activité dans lequel celui-ci travaille :
- technicien SAV ascenseurs - technicien de maintenance SAV de commande numérique - technicien SAV d'appareils électroniques grand public - technicien SAV de laboratoire d'analyses médicales - technicien SAV en bureautique/ matériel informatique - technicien de maintenance SAV (polymaintenance) Selon son secteur d'activité, le technicien peut être amené à travail en atelier dans une société de maintenance ou d'un magasin, ou sur le terrain (déplacements chez les particuliers et dans les entreprises).
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Synonymes
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| (Mise à jour le 27/11/2009 15:41:10) |
- Support technique
- Technicien service client
- Technicien dépannage
- Conseiller service après-vente
- Technicien de maintenance
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Formations
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| (Mise à jour le 27/11/2009 15:46:26) |
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- Bac Pro ou Bac+2 , BTS ou DUT en génie électrique, maintenance avec expérience (connaissance en hydraulique et mécanique souvent souhaitées) - BTS Systèmes Electroniques, BTS Electrotechnique, BTS Maintenance et Après-Vente Automobile, BTS Maintenance Industrielle, BTS Maintenance et après-vente des engins de travaux publics et de manutention, BTS Agroéquipement, BTSA Génie des Equipements Agricoles, DUT Génie Electrique et Informatique Industrielle, DUT Génie Industriel et Maintenance, Plombier-Chauffagiste, Installateur-mainteneur des équipements thermiques et photovoltaïques... Formations de technicien SAV secteur agricole :
- Bac Pro Maintenance des matériels - Bac Pro Agro-équipement - BTS Agro-équipement - BTSA Génie des équipements agricoles - BTSA Technicien Agrofournitures - CS Tracteur et machines agricoles, utilisation et maintenance. - CQP technicien SAV en installation de traite
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Evolution de carrière
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| (Mise à jour le 27/11/2009 15:47:50) |
Responsable du Service après-vente (management d'une équipe)
Chef d'atelier
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Qualités nécessaires
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| (Mise à jour le 27/11/2009 15:19:04) |
- Sens du service client : très bon relationnel et sens commercial
- Réactivité
- Patience
- Sens de l'écoute
- Sens de la diplomatie
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Principaux recruteurs
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| (Mise à jour le 27/11/2009 15:47:12) |
- Tout type d'industrie manufacturière (fabricant)
- Grande distribution : grandes surfaces, magasins spécialisés notamment dans les produits high-tech
- Entreprises de service (pose de fenêtre, vérandas, chauffe-eau, chauffage, équipements agricoles, photovoltaïques...)
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Associations professionnelles
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à compléter
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Les + et les - de la fonction
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| (Mise à jour le 27/11/2009 15:50:32) |
Les moins :
- Etre confronté au mécontentement de la clientèle
- Travail dans l'urgence
Les plus :
- Etre en relation permanente avec la clientèle
- Tâches variées
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Le salaire
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| (Mise à jour le 27/11/2009 15:43:08) |
SMIC en début de carrière
Débutant moyen : 1600 brut
Expérimenté < 10 ans : 1500 à 2000 Euros brut selon expérience et diplômes
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Conseils à un débutant
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à compléter
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Liens formations
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à compléter
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Témoignages
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à compléter
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